Політика повернення та відшкодування коштів
Наша політика повернення коштів і товарів відповідає вимогам чинного законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів”. Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, живі квіти та букети належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну.
Повернення та обмін товару
-
Живі квіти та букети: поверненню та обміну не підлягають, якщо вони були доставлені у належному стані та відповідають замовленню.
-
Декоративні товари, подарункові упаковки, аксесуари: можуть бути повернені або обміняні протягом 14 днів з моменту отримання, якщо не використовувалися, збережено їх товарний вигляд, упаковку та чек.
-
Якщо товар отримано неналежної якості (зів’ялі квіти, пошкоджена упаковка, невідповідність замовленню), ви маєте право на безкоштовну заміну або відшкодування коштів. Для цього необхідно звернутися до нас у день доставки, надавши фото- або відеопідтвердження.
Порядок оформлення повернення
-
Зверніться до нас за телефоном або електронною поштою {email} у день отримання товару.
-
Надайте номер замовлення та підтвердження неналежної якості товару (фото або відео).
-
Після розгляду заявки ми запропонуємо заміну або повернення коштів.
Відшкодування коштів
-
Якщо повернення схвалено, кошти будуть відшкодовані на ваш банківський рахунок або тим же способом, яким було здійснено оплату, протягом 5 робочих днів.
-
Витрати на доставку не відшкодовуються, окрім випадків, коли повернення здійснюється через нашу помилку.
Додаткові умови
-
Якщо одержувач відмовляється прийняти букет без обґрунтованих причин, кошти не повертаються.
-
У випадку, якщо одержувач відсутній за вказаною адресою, ми можемо залишити букет на рецепції, в охорони або у сусідів, що буде вважатися успішною доставкою.
Для будь-яких питань щодо повернення та відшкодування звертайтеся до нас за контактами: {email}.
